Políticas de Garantía y Devoluciones

Recomendamos leer las políticas de devolución y garantía.

En JCR IMPORTS  confiamos en nuestros compradores y la mayoría de los casos se resuelven a base de buena voluntad entre las partes. NO solucionamos los desacuerdos inmediatamente a base de políticas frías sino en base a la buena voluntad del cliente.

POLIZA DE GARANTIA LIMITADA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS ESTÁN GARANTIZADOS

BAJO LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS:
(Póliza vigente a partir del 10 de enero de 2008 - Última modificación 18 de Febrero 2010)

CLÁUSULAS

1.     LA GARANTIA DE EQUIPOS TALES COMO TOSHIBA Y ACER SE TRAMITA DIRECTAMNETE CON EL FABRICANTE, TODO NUESTROS  PRODUCTO TANGIBLES TIENEN GARANTIA. LA GARANTIA DE LOS PORTATILES ES DE UN AÑO A XEPCION DE SU MAIN BOARD, CHIP DE VIDEO Y PANTALLA POR LOS CUALES SOLO SE OFRECEN 6 MESES A CAUSA DE DEFECTOS DE FABRICACION. EQUIPOS DE ESCRITORIO 1 AÑO, MONITORES 1 AÑO O 3 AÑOS SEGÚN CONDICIONES DE VENTA LA GARANTIA DE ESTOS SE TRAMITA DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE. LA GARANTIA DE CAMARAS DIGITALES Y VIDEOJUEGOS ES ASUMIDA POR JCR IMPORTS POR UN ESPACIO DE 6 MESES. LOS DEMÁS ARTÍCULOS O PRODUCTOS TALES COMO PARTES ACCESORIOS Y SUMINISTROS TIENEN GARANTIA DE 3 MESES, CONTADOS A PARTIR DEL DIA EN EL QUE SE REALIZO LA COMPRA O EL ENVIO POR MEDIO DE ALGUNA TRANSPORTADORA. Todos nuestros productos son  100% nuevos y cuentan con garantía solo y exclusivamente por defectos de fabricación. Es requisito de la garantía que el usuario conserve en buen estado los empaques originales, cables y manuales del producto.  JCR IMPORTS se toma 15 días hábiles para la solución de las garantías.  JCR IMPORTS NO ESTA EN OBLIGACIÓN de brindar asesoría o capacitación sobre el manejo del producto vendido, NO ENTREGA LOS EQUIPOS O PRODUCTOS CONFIGURADOS O INSTALADOS.

 2.  EL ARTICULO DEBERA  LLEGAR DE REGRESO AL VENDEDOR MAXIMO 5 DIAS ANTES DEL VENCIMIENTO TOTAL DE LA GARANTIA.

 3.   LA GARANTIA NO ASUME DAÑOS CAUSADOS POR GOLPES, FILTRACIONES DE AGUA, SOBRECARGAS DE ENERGIA O MAL USO DEL PRODUCTO. NO ASUME FALLAS O DAÑOS CAUSADOS POR LA INSTALACION O PROGRAMACION DE TERCERAS PERSONAS, EN EL EQUIPO.

 4   EL PRODUCTO NO DEBERÁ MOSTRAR MARCAS DE CAIDAS, GOLPES, AGUA O HUMEDAD INTERNA O EXTERNA

 5.  SE DEBEN ENTERGAR TODAS LAS PARTES SIN EXCEPCION; EMPAQUES ORIGINALES EN QUE FUERON RECIBIDAS, MANUALES, CARGADOR, CABLES DE DATOS Y ENERGIA. EL NUMERO DE SERIE Y MODELO DEBE COINCIDIR EXACTAMENTE CON EL DEL PRODUCTO ENVIADO O FACTURADO.

 6.   JCR IMPORTS NO ASUME NINGUN COSTO YA QUE LA GARANTÍA NO CUBRE NINGÚN GASTO DE ENVÍO, ASI QUE EL COMPRADOR CUBRIRÁ LOS GASTOS PARA SU  DEVOLUCION. 

 7.   JCR IMPORTS APLICARÁ LA GARANTIA EN EL SIGUIENTE ORDEN: (1) REPARACION EN UN MÁXIMO DE 15 DIAS HÁBILES BANCARIOS DESPUÉS DE RECIBIDO EL PRODUCTO. (2) SI EL PRODUCTO NO TIENE REPARACION ENTONCES SE ENTREGARA UN EQUIPO TOTALMENTE NUEVO, EL FABRICANTE DEL PRODUTO O EL DEPARATMENTO TECNICO QUE HAGA LA REVISION DEL EQUIPO ES QUIEN SE ENCARGA DE DETERMINAR SI EL DAÑO FUE CAUSADO POR EL USUARIO O ES UN DEFECTO DE FABRICA. (3) SI PASADOS 30 DIAS NO HA SIDO RECOGIDO EL EQUIPO QUE SE ECONTRABA EN REPARACION O GARANTIA NO SE LLEVARA A CABO NINGUN TIPO DE DEVOLUCION Y NO EXISTIRA NINGUN TIPO DE RESPONSABILIDAD DE LAS COMPAÑÍAS  JCR IMPORTS CON EL PROPIETARIO DEL ARTICULO. (4) LA EMPRESA NO REALIZA NINGUNA DEVOLUCION DE DINERO EN EFECTIVO POR LO TANTO SI NO SE PUDIESE DAR GARANTIA EN EL EQUIPO QUE SE ADQUIRIO Y ESTE YA ESTUVIESE DESCONTINUADO O NO SE  TUVIERA EN INVENTARIO SE PROCEDERIA A OTORGAR OTRO EQUIPO SIMILAR QUE CUMPLA CON LAS CARACTERISTICAS  DEL EQUIPO QUE SE ENTREGO INICIALMENTE O SE BRINDARIA UNA NOTA CREDITO POR EL VALOR DEL ANTERIOR PRODUCTO.

 8.  EN EL CASO DE ARTÍCULOS INTANGIBLES, COMO SOFTWARE, LIBROS ELECTRÓNICOS, SOPORTE, ASESORÍA, CONFIGURACIONES O CUALQUIER OTRO SERVICIO O PRODUCTO IMPERCEPTIBLE, NO EXISTIRÁ EN NINGÚN CASO GARANTIA NI DE DEVOLUCIÓN DEL MONTO PAGADO, EN EL CASO DE ARTÍCULOS INTANGIBLES, LA GARANTÍA ES AL 100% PERO SE HARÁ VALIDA AL ENVIAR OTRO PRODUCTO IMPERCEPTIBLE A ELECCIÓN DEL COMPRADOR, DEL MISMO O DE MAYOR VALOR QUE EL A ADQUIRIDO COMO COMPENSACIÓN Y APLICACIÓN DE LA GARANTÍA.

 9.  JCR IMPORTS E.U NO ES RESPONSABLE DE FALLAS DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA O PAQUETERÍA, NO ES RESPONSABLE DE PÉRDIDAS, ROBOS, DEMORAS EN LA ENTREGA DE LOS ENVIOS, DAÑOS CAUSADOS POR LA TRANSPORTADORA O GASTOS OCASIONADOS AL COMPRADOR A CONSECUENCIA DE UNA FALLA EN EL SERVICIO DE MENSAJERIA O PAQUETERIA, SALVO LAS ASEGURANZAS QUE POR LEY OTORGUE LA PAQUETERÍA O UN SEGURO CONTRATADO POR EL COMPRADOR. NO OBSTANTE SE GARANTIZA QUE EN TODA COMPRA DE ARTÍCULOS TANGIBLES QUE SEAN ENVIADOS POR ALGUNAS TRANSPORTADORA SE PROPOCIONARÁ UN NÚMERO DE GUÍA PARA RASTREO WEB, Y SE DARÁ UN SEGUIMIENTO CERCANO A TODOS LOS ENVÍOS CON EL FIN DE QUE EL PROCESO DE ENTREGA SEA SATISFACTORIO. Al comprar artículos a JCR IMPORTS, USTED ESTÁ ACEPTANDO LAS ANTERIORES CLAUSULAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA, si no está de acuerdo, con ellas, o con alguna, por favor comuníquese con nosotros para resolver sus dudas y llegar previamente a un acuerdo en el área de preguntas del artículo que sea de su interés.

Cordialmente,

Departamento de Servicio al Cliente

JCR IMPORTS E.U

NOTA IMPORTANTE:

La garantía de algunos de nuestros equipos  y productos es tramitada directamente con el fabricante, para lo cual será necesario que conserve empaques y manuales en perfectas condiciones durante el tiempo acordado de la garantía.

Para un trámite rápido y eficaz deberá presentar:

·         Caja original en la que se entrego el producto (deberán coincidir los seriales, en la factura de venta, caja y equipo)

·         Manuales.

·         Cables de poder, energía, cargadores y otros.

·         Baterías.

·         Equipos. (portátiles, monitores, videojuegos, cámaras digitales, equipos de escritorio, proyectores y otros.

·         Copia de la factura de compra (5 días antes del vencimiento).

·         Una explicación de los errores o fallas que presenta el equipo.

JCR IMPORTS, se preocupa por la total satisfacción de sus clientes por los mismo hemos recopilado las principales líneas gratuitas de nuestras marcas. Usted deberá comunicarse a la línea correspondiente de su producto y será atendido por un asesor que le indicara las instrucciones a seguir, ya que son ellos quienes se encargan de enviar su producto a un centro autorizado y determinar su reparación o en un caso irremediable su cambio.

HEWLETT PACKARD             018000514746

EPSON                                    018000915235

SAMSUNG                        018000112112

LG ELECTRONIC                    018000910683

TOSHIBA                              018009120539

ACER                                       018009157126 2361838-2361843-2365045 BOGOTA

COMPUMAX                      018000118119

QBEX                               4045000           BOGOTA